Chat with us, powered by LiveChat

Perbankan pada tahun 2020 dan selanjutnya: 6 tren fintech yang harus diperhatikan.

Untuk bisnis di industri jasa keuangan, gangguan yang disebabkan oleh perubahan teknologi tidak pernah berhenti.

Ruang lingkup fintech telah berkembang jauh melampaui fungsi dasar perbankan online, dan sekarang mencakup perkembangan yang meluas ke teknologi pengiriman pesan untuk pemasaran jasa keuangan, asisten virtual 24/7, aplikasi seluler, perbankan, alat integrasi media sosial dan banyak lagi. Inovasi konstan ini mendorong pasar maju, sementara menuntut perhatian bank dan serikat kredit yang harus tetap kompetitif untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berkembang.

Salah satu faktor kunci yang mendorong perubahan industri adalah perilaku konsumen – dan lebih khusus lagi, perilaku milenial. Sementara banyak orang mungkin berpikir bahwa pemasaran ke generasi milenium tidak lebih dari sebuah kata kunci, kenyataannya adalah bahwa kelompok konsumen yang beragam ini yang sekarang berusia antara dua puluh dan tiga puluh tahun merupakan persentase yang sangat besar dari populasi. Di Inggris, milenial dianggap sebagai kelompok demografis yang paling berharga.

Jadi bank, serikat kredit, perusahaan hipotek dan bisnis di ruang keuangan yang lebih luas yang tertarik untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan perlu menginvestasikan waktu dan uang untuk memahami tuntutan kelompok konsumen yang sangat relevan ini.

Generasi Millenial sangat dipengaruhi oleh kemudahan teknologi di sebagian besar aspek kehidupan mereka. Ketika datang ke perbankan, harapan mereka sama tingginya; perbankan dengan biaya rendah atau tanpa biaya dan layanan pelanggan yang luar biasa hanyalah beberapa dari tuntutan mereka yang menantang. Strategi yang efektif untuk lembaga perbankan adalah berinvestasi dalam proses digitalisasi dengan teknologi terbaru yang dapat membantu mengurangi biaya dan meningkatkan layanan pelanggan.

Berikut 6 tren fintech paling menarik yang dapat membantu organisasi perbankan menonjol dalam lanskap kompetitif:

1- Obrolan langsung untuk layanan pelanggan

Secara tradisional, bank memiliki ketersediaan terbatas dan jam buka yang tidak berfungsi untuk banyak pelanggan, yang akhirnya menyebabkan banyak frustrasi. Tetapi semakin banyak bank yang mulai memahami tantangan yang dihadirkan untuk pelanggan dan beralih dari proses tradisional.

Platform obrolan langsung semakin populer sebagai saluran yang memberikan kemudahan komunikasi dan jawaban cepat bagi pelanggan. Lembaga keuangan dapat belajar dari kasus-kasus seperti bank modern Monzo, yang mengadopsi live chat untuk dukungan dan telah melihat hasil yang luar biasa dalam hal kepuasan pelanggan.

Aplikasi perbankan yang berbasis di Inggris menawarkan bagian ‘bantuan’ dalam platform mereka dengan informasi praktis; dan saluran pesan instan bagi pelanggan untuk menjangkau dan melaporkan masalah dalam lingkungan obrolan yang bersahabat, untuk mendapatkan jawaban instan dari perwakilan bank. Dengan obrolan instan dan bagian help desk yang penuh dengan artikel berguna.

2- Mendukung chatbots, AI dan asisten virtual

Mengikuti tren yang didorong oleh revolusi pengiriman pesan, adalah munculnya kecerdasan buatan dalam perbankan. Kehadiran chatbots yang unggul membantu ribuan pelanggan setiap hari menjadi hal yang baru, tidak hanya di perbankan, tetapi di banyak industri.

Chatbots atau robo-advisor dapat menjadi sumber yang bagus untuk membantu pelanggan dengan cepat dan kapan saja. Mereka dapat menerima pertanyaan sederhana atau tugas yang lebih rumit; seperti menyarankan rencana investasi atau rekening bank berdasarkan kebutuhan individu.

Menurut penelitian oleh Accenture, pelanggan perbankan menyambut solusi untuk dukungan otomatis, selama mereka memberikan layanan yang disesuaikan dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Sebanyak 71% pelanggan menyatakan keinginannya untuk menerima dukungan yang dihasilkan komputer.

3- Cobrowsing untuk penjualan dan dukungan

Banyak proses dalam perbankan yang memakan waktu. Pelanggan yang mencoba menyelesaikan aplikasi online untuk rekening bank baru, kartu kredit atau pinjaman, sering kali memutuskan di tengah proses bahwa mereka tidak punya waktu untuk menyelesaikannya, dan akhirnya meninggalkan situs web bank. Di situlah alat seperti co-browsing bisa berguna, untuk membantu mencegah pelanggan dari terjebak dalam proses online atau menyerah sepanjang jalan.

Perangkat lunak penjelajahan bersama memungkinkan perusahaan untuk menelusuri atau bernavigasi secara kolaboratif dengan pengunjung atau pelanggan secara online, menambahkan sentuhan bantuan langsung ‘in-person’ pada pengalaman digital.

Tidak seperti berbagi layar, cobrowsing adalah teknologi aman yang memungkinkan agen mendapatkan akses ke halaman web tertentu di layar pelanggan, ketika diizinkan oleh pengguna dan tanpa perlu mengunduh.

Dengan bantuan real-time, agen dapat menelusuri bersama dengan pelanggan untuk membantu dalam proses online seperti aplikasi pinjaman pribadi, mengisi formulir atau menavigasi melalui platform perbankan. Fungsi kursor ganda dan anotasi dapat digunakan oleh perwakilan untuk menunjukkan kepada pengguna di mana harus mengklik, bagaimana untuk melanjutkan, dan membimbing mereka langkah demi langkah melalui berbagai proses perbankan.

Teknologi ini berkembang pesat dalam popularitas dan tren untuk menonton di perbankan dalam waktu dekat, karena dapat mengubah pengalaman pelanggan dengan hasil yang signifikan dalam peningkatan penjualan dan dukungan yang ditingkatkan. Mengingat fungsinya, itu bisa menjadi alat yang efektif untuk memenangkan pelanggan dan untuk menyambungkan pelanggan baru.

4 – otomatisasi berbasis konteks

Tren penting dalam industri ini adalah kemudahan komunikasi melalui saluran pesan terintegrasi, dengan personalisasi tingkat tinggi. Pelanggan saat ini mengharapkan komunikasi yang dipersonalisasi, yaitu pesan yang relevan dengan keadaan khusus mereka.

Lebih dari sebelumnya, perusahaan perlu menjadi pintar tentang kebutuhan pelanggan mereka dan menerapkan otomatisasi untuk secara cerdas memicu pesan yang relevan.

Accenture menemukan bahwa hampir setengah dari konsumen tidak hanya menuntut saran pribadi, tetapi mereka mengharapkannya di ujung jari mereka; untuk datang kepada mereka secara otomatis, pada waktu yang tepat. Sebagai contoh, konsumen ingin bank untuk memberikan saran tentang penawaran hipotek ketika mereka mencari untuk membeli properti baru.

Olahpesan otomatis melalui saluran yang berbeda seperti email dan SMS, dikombinasikan dengan data kontekstual, dapat membantu bisnis untuk secara efektif menjual produk atau layanan mereka, membuat pelanggan mendapat informasi di berbagai tahap perjalanan, dan mempromosikan peningkatan, strategi yang menegangkan, pembaruan rencana, dan banyak lagi.

Untuk perbankan, otomasi dapat menjadi inti dari komunikasi penjualan dan pemasaran untuk memelihara pelanggan dan membuat pelanggan tetap terlibat dengan pesan yang disesuaikan dan berdasarkan konteks.

5- Teknologi suara

Bank juga sudah mulai mengejar teknologi suara. Pernahkah Anda ingin bertanya “Alexa, apa saldo akun saya?”. Nah, kabar baik, masa depan ada di sini, dan pelanggan sekarang lebih dekat dari sebelumnya untuk mengalami perbankan hands-free.

Tentu saja, bank masih memiliki banyak kemajuan di bidang ini, tetapi integrasi dan pembaruan datang dengan cepat – dan ini jelas merupakan tren lain untuk dipantau. Lembaga keuangan ingin mengintegrasikan dengan perangkat teknologi suara atau mengembangkan fitur untuk menawarkan pelanggan kemampuan untuk menyelesaikan sejumlah tugas perbankan dengan menggunakan teknologi suara. Integrasi suara adalah tambahan yang bagus untuk titik sentuh digital, membantu menciptakan perjalanan pelanggan omnichannel.

6- Perbankan swalayan

Sejalan dengan tren tersebut di atas, pelanggan menginginkan solusi dan jawaban di ujung jari mereka, dan ini berarti perlunya perbankan untuk menawarkan layanan dengan cara yang paling mudah diakses, dalam bentuk swalayan.

Di luar pembayaran tanpa kontak, pelanggan ingin melihat alat perbankan inovatif untuk mentransfer uang ke luar negeri, membayar ke rekening lain, mengakses mata uang digital dan banyak lagi, tanpa perlu berurusan dengan agen, apalagi masuk ke cabang. Teknologi yang memberdayakan pelanggan untuk menyelesaikan tugas sendiri akan terus tumbuh nilainya.

Sumber : Getibby.com

Please share this

Leave a Reply

Close Menu